Misurare la soddisfazione dei clienti

Sviluppo, controllo, utilizzazione di questionari e tecniche per l'analisi dei risultati

3ª ed.
Bob E. Hayes

I contenuti

Questo libro è un vero strumento di lavoro: vuole essere di supporto a chi deve misurare la bontà del macroprocesso aziendale interpellando direttamente i destinatari prioritari, vale a dire i clienti. Viene incontro alle difficoltà di chi, dovendo mettere in piedi un sistema di misura della soddisfazione, ha bisogno di capire su che cosa interrogare i clienti, come formulare le domande e come costruire il questionario completo di tutte le sue parti. Il libro contiene molti disegni e grafici per fornire un aiuto alla descrizione di principi scientifici. Disegni e grafici servono ad una miglior comprensione delle analisi statistiche, come pure allo sviluppo delle liste

Pagine: 256
Lingua: Italiano
Editore: Franco Angeli
Anno di pubblicazione 2007
Traduttore: G. Ughetto