Misurare la soddisfazione dei clienti
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Sviluppo, controllo, utilizzazione di questionari e tecniche per l'analisi dei risultati 3ª ed. Bob E. Hayes I contenuti Questo libro è un vero strumento di lavoro: vuole essere di supporto a chi deve misurare la bontà del macroprocesso aziendale interpellando direttamente i destinatari prioritari, vale a dire i clienti. Viene incontro alle difficoltà di chi, dovendo mettere in piedi un sistema di misura della soddisfazione, ha bisogno di capire su che cosa interrogare i clienti, come formulare le domande e come costruire il questionario completo di tutte le sue parti. Il libro contiene molti disegni e grafici per fornire un aiuto alla descrizione di principi scientifici. Disegni e grafici servono ad una miglior comprensione delle analisi statistiche, come pure allo sviluppo delle liste Pagine: 256 Lingua: Italiano Editore: Franco Angeli Anno di pubblicazione 2007 Traduttore: G. Ughetto
Prodotto inserito in catalogo lunedì 31 gennaio, 2011.